【功能特点】
店铺管理包括“我的店铺”、店铺装修、图片空间、子账号管理几个功能
货源中心则可以直达阿里供销平台和1688采购批发平台进行采购
营销中心集成了量子统计、数据中心和会员关系管理系统
“其它”则主要有支付宝、阿里学院、淘宝贷款三个入口
另外,PC版本的千牛客户端也支持旺旺在线交流
【功能特色】
店铺基础运营数据实时查看
首页数据面板支持订单、评价、商品、流量,访客,成交等数据配置想看哪个就看哪个
工作台搜索地址栏
支持常用网址、插件的搜索以及淘系网址直接输入开启
语音消息自动转成文字
客服收到买家的语音消息自动转成文字显示
客服接听语音消息更方便
该功能需要用户升级最新版手淘或者猫客才能够支持
发送客服转接原因
接收客服一目了然
客服转接支持发送原因
接收客服无须重复询问买家咨询原因
接待效率大大提升
标星多种颜色
快捷区分客户
标星新增多种颜色分类
支持多种标星方式,帮助区分重要客户
【使用指南】
1.下载千牛工作台
2.登陆千牛工作台
2.1登陆,视觉体验变化较大,主要登陆操作还是一致的。
2.2 打开&关闭主界面工具条
首次登陆将默认将工具条展开,之前主面板变身小巧的“桌面工具条”;如果是多账号登陆的,建议可以通过换肤功能进行有效区别哦。
工具条亮点功能推荐:
支持贴边隐藏,左右上三边都支持哦,直接把工具条拖动到电脑旁边即可;移动到贴边位置后,又能自动弹出。多个账号登陆电脑,贴边隐藏功能将会变得很轻松。
2.3 将千牛图标在右下角任务栏中显示
新安装3.0后,可能会出现千牛图标被电脑隐藏的情况,如果登陆后发现图标没有在右下角任务栏显示,建议手动操作一下。
操作方法:点击通知区域箭头——点击“自定义”——找到“千牛工作台”——选择“显示图标和通知”,点击确定保存。
二、聊天功能
1. 聊天窗口更聚焦,所有聊天操作只要点击“聊天”就可以啦~
2. 会话、好友、管理联系人、消息盒子都可在一个窗口操作,买卖沟通再无顾忌!
三、插件功能
1. 整合插件窗口和入口,点击“插件”进入插件首页,等同与之前的工作台模式的工作台首页,首页上可添加数字模块;
不同插件进行切换,刷新,撤消等,在首页的顶部区域都能方便操作。
2. 插件列表自定义管理:拖动排序、隐藏
把高频使用的插件排到前面,还能把不使用的插件拖到下方或隐藏哦。
3. 插件首页显示设置,如果亲的客服主管,除了使用聊天功能,还要不时的进行“旺旺分流”、“团队管理”插件的操作,建议选择“自动打开”.
四、问题反馈
内测过程中,有任何问题和建议,请及时互动和提交哦。操作方法:功能菜单——帮助及反馈
五、退出千牛
1. 点击工具条“功能菜单”——退出
(注:点击工具条右上角的X,表示最小化,可通过任务栏右下角重新点击打开工具条)
2. 电脑右下角——右键——退出
六、常见问题
问:试用过程中,我有建议要怎么提交?
答:非常欢迎给我们提交建议哦,提交的方式还是通过“功能菜单——帮助及问题反馈”进行提交。
【问题解答】
子账号如何使用插件?
需要主账号授权后方可使用,分为两步:
1、主账号登陆千牛在右侧工具栏插件--“子账号权限”设置。
2、主账号登陆子账号后台—员工管理—补充权限,授权使用千牛插件。
如何设置旺旺状态?
在千牛工作台左上角--旺旺头像上右键,更改旺旺在线状态
如何修改个人签名?
鼠标移动到账号名上,会自动显示个人名片,输入个性签名。
如何添加好友?
搜索框内输入好友ID,点击查找,出现淘宝账号和贸易通账号,选择正确的账号类型,点击好友旁“+” 完成。
如何给买家备注?
旺旺聊天窗口--客户中可创建和设置买家标签。卖家账号团队之间自动共享此信息。
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